Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа

• Как оформить заказ?
  Оформление заказа состоит из трех этапов:
  1. выбор продукта;
  2. создание макета изделия;
  3. подтверждение заказа: выбор способа получения и способа оплаты.
  
  1. ВЫБОР ПРОДУКТА
  
  На главной странице сайта войдите в раздел интересующей вас продукции, например, ФОТОКНИГИ и далее выберите интересующий вас тип фотокниги, НАПРИМЕР, ФОТОКНИГИ НА ФОТОБУМАГЕ / ФОТОПЛАНШЕТЫ
  В правой части страницы располагается калькулятор изделия, в котором вы сможете, выбирая опции изделия, увидеть его стоимость.
  Слева от калькулятора располагается раздел с техническими характеристиками изделия.
  Внизу калькулятора располагаются раздел с образцами готовых шаблонов изделия и раздел с образцами готовых работ.
  Для продолжения работы и прохождения на следующий этап нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ внизу калькулятора.
  
  2. СОЗДАНИЕ МАКЕТА (ВЁРСТКА)
  
  Создание макета можно сделать двумя способами:
  а. создать свой макет в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ.
  б. загрузить подготовленный в других редакторах макет.
  
  а. На этом этапе рекомендуется работать после регистрации, как авторизированному пользователю, для возможности сохранения результатов работы. Создавая в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макеты изделий, вы можете сохранять их в личном кабинете своего ПРОФИЛЯ.
  Результатом вашей работы на этом этапе является созданный вами макет изделия, который вам необходимо переместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА. Вы можете поместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА несколько макетов различных изделий.
  б. вы можете, минуя РЕДАКТОР ШАБЛОНОВ, загрузить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА один или сразу несколько макетов, подготовленных вами заранее по техническим размерам, используя способ ЗАГРУЗИТЬ МАКЕТ. Этот способ предназначен для профессиональных пользователей.
  
  3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
  
  На этом этапе вы выбираете способ доставки заказа: ПОЛУЧЕНИЕ НА ПУНКТАХ ВЫДАЧИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ в вашем регионе, доставка ПОЧТОЙ РОССИИ в почтовое отделение, САМОВЫВОЗ или КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА.
  Также на этом этапе вы выбираете способ оплаты: ОПЛАТА НА ПУНКТЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ или ОПЛАТА НА САЙТЕ.
  Вы выбираете наиболее подходящий для вас из доступных на сайте способов доставки и оплаты.
  
  
  Далее вы ожидаете изготовление и доставку заказа. На вашу почту и телефон направляются статусы исполнения и доставки заказа.
• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, потребуется ввести личные данные. Ознакомиться с ассортиментом и попробовать сверстать макет изделия без сохранения вы можете без регистрации

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Процесс приема заказа полностью автоматизирован. Создание макета и оформление заказа является задачей пользователя. Сервис полько печатает подготовленный пользователем макет и передает на доставку в логистические компании. Вы можете получить консультацию по оформлению заказа в службе поддержки. См. раздел КОНТАКТЫ http://photomax.ru/contact-us

• Раньше я никогда не заказывал фотопродукцию через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, проверить орфографические и стилистические ошибки. В редакторе отображаются технологические поля изделия, линии загиба, реза и т.д. что облегчает процесс вёрстки. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько продуктов в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько продуктов в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько продуктов, нужно после добавления первого продукта в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один продукт. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя.

Цены и скидки

• Какие есть скидки на сайте, как о них узнать?
  Предложения сайта по скидкам разделяются на текущие (как правило, кратковременные сезонные ценовые предложения) и длящиеся стандартные.
  
  Текущие сезонные предложения - специальное кратковременное ценовое предложение на отдельные позиции ассортимента. Цены на ассортимент указываются на сайте сразу со скидкой (конечная цена). Информация о текущих сезонных предложениях отражается на главной странице сайта в разделе ХИТЫ ПРОДАЖ и/или в рассылках на мейлы пользователей.
  
  Длящиеся стандартные предложения - это ценовые предложения для определенных категорий покупателей или сложные условия ценообразования. Правила применения таких предложений отражаются на сайте в разделе НОВОСТИ и АКЦИИ по адресу: http://photomax.ru/news. На главной странице сайта в разделе НОВОСТИ И АКЦИИ отражаются баннеры о последних наиболее актуальных акциях. Дополнительно информация о предложениях может доводиться до пользователей сервиса электроной рассылкой.
  
  Если вы не смогли узнать об акциях, пожалуйста, вы можете направить запрос на электронную почту сервиса или обратиться за консультацией по телефону. См. раздел КОНТАКТЫ: http://photomax.ru/contact-us
• Как отражаются скидки при оформлении заказа?

  Как правило, цена на продукцию указана на сайте сразу со скидками.
  Окончательная стоимость заказа с отражением базовой цены и размера скидки отражается в корзине заказа.
  Это сделано для того, чтобы вы:
  1. имели представление о реальной стоимости изделия без акций и скидок.
  2. видели сколько вам начислено бонусов конкретно по каждой акции:
  А) По некоторым акциям скидки могут суммироваться, например, скидка на тираж - от первоначальной стоимости изделия. скидка на первый заказ от первоначальной стоимости изделия или накопительная скидка.
  Б) по некоторым акциям начисление бонусов может производиться на изделие, по некоторым – на заказ. То есть, нельзя корректно отразить стоимость изделия до окончательного формирования корзины заказа.

• Суммируются ли скидки в заказе?
  Скидки могут относиться к разным объектам:
  - на конкретную номенклатуру (продукцию) в заказе;
  - в целом на заказ;
  - на дополнительные услуги, например, логистику;
  - на контрагента.
  
  Скидки на номенклатуру, если одна и та же позиция участвует в разных акциях, не суммируются.
  Скидки по разным объектам, наоборот, как правило, суммируются. Исключение составляют акции, в правилах которых явно указано обратное, например, скидки на контрагента (проф. участника рынка).
  Таким образом к одному заказу могут применяется несколько скидок, например:
  - на изделие (например, кратковременная текущая скидка),
  - в целом на заказ (например, накопительная скидка),
  - на доп. услугу (например, скидка на доставку).
  
  Окончательная стоимость заказа со всеми скидками с расшифровкой их применения отражается в корзине заказа до его подтверждения пользователем. В случае возникновения вопросов применения скидок, пользователь до подтверждения заказа может обратиться в сервис для разъяснения. После подтверждения заказа изменение его стоимости произвести нельзя.

Выбор продукции

Работа с макетами (ВЁРСТКА)

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам продукции и выбрать "загрузить макет". Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать и укажет вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза (загиба)?

  Линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Т.е. вся информация внутри линии находится в зоне безопасности.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические?

  Нет, сервис не проводит проверку ошибок и не делает изменений в созданном вами макете. Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, вернуться на стадию ВЁРСТКИ, чтобы внести изменения в макет.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Пользователь может сохранить созданный в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макет в личном кабинете своего профиля. Свой макет вы можете найти в разделе МОИ ДИЗАЙНЫ вашего профиля. Сохранение макета осуществляется на стадии ВЁРСТКИ нажатием кнопки СОХРАНИТЬ ДИЗАЙН, расположенной под макетом.

Работа с корзиной заказа

Сроки изготовления и доставки.Оплата заказа

• Срок изготовления продукции
  По общему правилу срок изготовления продукции - 2 дня. Срок изготовления исчисляется со дня, следующего за днем оформления заказа. Сервис может задержать изготовление заказа на 2 дня.
  
  Задержка может быть вызвана техническими сбоями оборудования, переделкой производственнного брака, выявленного ОТК до отгрузки, иными причинами. Такие задержки не являются системными, но возможными, поскольку изготовление продукции - сложный технологический производственный процесс, в котором много стадий: ИТ-обработка, предпечатная подготовка: разбивка заказа по типам изделий и типам оборудования, формирование партий заказов на печать, послепечатная обработка, сборка изделия, ОТК, комплектация заказа. После изготовления выполненный заказ передается на доставку.
• Сроки доставки

  Срок доставки зависит от выбранного вами при оформлении способа доставки заказа (на пункт выдачи, курьером) и логистической компании, к которой относится выбранный вами способ доставки (Почта России, Боксберри, СДЕК и др.) На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  Да. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, а также наличными при получении заказа у курьера или на пунктах выдачи.

• Сколько заказ хранится на пункте выдачи?
  В зависимости от логистической компании, пункт которой вы выбрали, заказ может ожидать выдачи ориентировочно 10 дней. В исключительных случаях вы можете продлить срок хранения заказа, обратившись в логистическую компанию. По окончании срока хранения невостребованные пользователями заказы возвращаются в сервис для утилизации или использования в рекламных целях.